Глобальные тренды в#nbsp;наставничестве: что они означают для нас?

Что меняется в сфере наставничества? В обзоре СЕО «Гиперум» Екатерины Водопьян рассматриваем пять основных тенденций и что они значат для бизнеса.

1. Социальный тренд. Развитие сетевого интеллекта

Новое словосочетание Connectional Intelligence можно перевести как «сетевой интеллект» или «онлайн-интеллект», и означает оно не только умение вовремя переключиться из мессенджера на телефонный звонок или почувствовать, что слушатели онлайн-курса скучают с выключенными экранами, хотя и это тоже. В более широком контексте носитель сетевого интеллекта умеет выстраивать и поддерживать отношения с людьми в виртуальном пространстве, причем как в ближнем круге, так и в дальнем.

О ближнем и дальнем кругах убедительно рассказывает ученый и спикер Таня Менон: «Социальный круг каждого весьма ограничен стенами ВУЗа или места работы. Мы склонны выбирать себе подобных. Мы все так поступаем, и в этом нет ничего плохого. Проблема возникает, когда люди оказываются в трудной ситуации. Когда что-то случается (нужны свежие идеи, хотим найти других кандидатов или получить новый взгляд на задачу, ищем дополнительные ресурсы), тогда мы расплачиваемся за то, что сузили свой круг общения к узкой группе людей». Социолог Марк Грановеттер, автор статьи «Сила слабых связей», выяснил, что большинство людей находили работу не через сильные связи — отца, мать или супруга, а через слабые связи — людей, с которыми они только что познакомились. Чтобы понять проблему сильных связей, подумайте о своей второй половине. Сеть ваших с супругом знакомств пересекается. Всех, кого знает ваш супруг, знаете и вы. По крайней мере, хочется в это верить. А вот слабые связи — те, с кем вы встретились лишь сегодня, — и являются вашим билетом в новый огромный социальный мир.

ЭТОТ ПОДХОД ПЕРЕКЛАДЫВАЮТ НА ПРОЦЕСС НАСТАВНИЧЕСТВА

Если вы хотите развивать сетевой интеллект, начинайте выстраивать сети взаимодействия за пределами ближнего круга. Самые эффективные социальные связи лежат в дальнем круге. Вы можете использовать простую методику Тейси Байхем, генерального директора компании DDI, которая рекомендует культивировать пять типов наставнических кругов вокруг, а не только карьерную и бытовую сети, которые развивают большинство людей.

2. Экономический тренд. Расчет экономического эффекта от наставничества

Вторая тенденция связана с экономическими ожиданиями от периода пострадавших. Аналитики сходятся в том, что бюджеты на обучение и развитие вряд ли вырастут. При этом, по данным отчета ATD State of the Industry Report, сегодня стандартной крупной корпорации обычный сотрудник учится 38 часов в год (это почти пять полных дней), большую часть времени — на курсах сторонних провайдеров. Какие из этих часов можно эффективно заменить на внутренние наставнические часы, обеспечив экономию, но сохраняя качество, — вот один из главных вопросов, который сейчас стоит перед компаниями.

Эксперты компании MentorCliq рекомендуют считать возврат на инвестиции в программы наставничества как одного из самых перспективных инструментов развития по такой формуле:

• Возврат на инвестиции в программы наставничества
• Выгода от удержания или развития сотрудников (Стоимость запуска программы + Стоимость поддержки программы)

В одном из примеров Key Bank смог снизить текучесть среди сотрудников старших грейдов на 85% и сэкономить за счет этого 9,5 млн долларов. Другие результаты развертывания систем наставничества в компаниях выражаются в росте производительности на сотрудника за счет роста вовлеченности или в увеличении индекса внутреннего роста — числа перемещений сотрудников на более высокие позиции.

А вы в тренде? Попробуйте рассчитать экономический эффект от наставничества для себя или своей компании.
1. Оцените вложения в наставничество в измеримых единицах — часах, рублях.
2. Оцените эффект от вложений в одной из областей — в той, где вы сами видите и признаете связь между наставничеством и результатом:

• Рост производительности: например, на индивидуальном уровне быстрее выполняют работу, быстрее принимают решения; на уровне компании — цикл продаж, закупок или производства стал быстрее на х часов, дней, месяцев.
• Повышение в уровне, зарплате или должности.
• Снижение текучести.
• Повышение вовлеченности или лояльности сотрудников по результатам опросов.

3. Разделите результат из пункта 2 на результат из пункта 1, получите итоговый процент. Задайтесь вопросом, как сохранить или увеличить его в следующем периоде.

3. Тенденция в области психологии. Опора на сильные стороны

«Если ваш ребенок вернулся из школы и принес две оценки — пятерку по литературе и тройку по математике, на что вы обратите больше внимания?» — так провоцирует слушателей автор подхода «Опора на сильные стороны» Маркус Бекингем. Действительно, мы склонны обращать больше внимания на недостатки, пробелы и дефициты.

Многие участники, приходя к нам на тренинги и вебинары, настаивают: «Скажите, что мне подправить? Что у меня западает?» И хотя дефицитарный подход по-прежнему популярен в корпорациях, последние исследования указывают на то, что развитие слабых сторон (или стратегия min-max) приносит 50−60%-ное улучшение навыков и умений, а усиление сильных сторон (или стратегия max-max) приносит результат 220% даже для простых навыков вроде скорочтения! Если же целая компании решает перейти от закрытия дефицитов к развитию настоящих талантов людей, то доходы в среднем растут на 29%, продажи — на 19%, а лояльность клиентов — на 7%, по данным исследований Gallup CliftonStrengths.

Как определить свои сильные стороны, развитие которых даст вам максимальную отдачу? Подумайте, за что вас хвалят, что дается вам с легкостью, что вдохновляет на еще большие свершения. Этот тренд иногда встречает сопротивление в российской деловой среде, потому что многие живут с ложными убеждениями «ничего в жизни не дается легко» или «если мне будет легко, я перестаю развиваться». Современная андрагогика доказывает, что люди развиваются ускоренными темпами, когда развивают свои истинные таланты — то, чем они уже отличаются от остальных в лучшую сторону. Поэтому попробуйте составить план развития на этот год исходя из своей силы, а не из своих слабостей. Хейли Норман, автор пособия по наставничеству «Карьерный компас», предлагает такой бизнес-словарь сильных сторон, который вы можете дополнить по своему усмотрению.

. Организационная тенденция. Многообразие в наставничестве

Ориентация на многообразные команды и включение всех мнений — пожалуй, ни один тренд в мире сегодня не вызывает столько пересудов, противоречий и эмоций, от иронии до гнева. Однако настоящая работа по построению эффективных многообразных команд далека от клише про цвет кожи или половую принадлежность, которые приходят в голову. На глобальном уровне программы по многообразию относятся к одному из трех главных стратегических направлений наставничества, но нужно ли развивать это направление каждому человеку и каждой компании?

Ответ на этот вопрос дает исследование европейской команды BCG, которое они провели в 2017 году совместно с Техническим университетом Мюнхена, опросив 1681 компанию по миру. Исследователей интересовали только две вещи: насколько те инновационные и насколько многообразные. Чтобы узнать первое, BCG спросили корпорации о доходах от инноваций, о доле доходов от новых продуктов и услуг за последние три года. Исследователи делали упор на том, как переводятся идеи в продукты и услуги, которые сделают компанию более успешной сегодня и завтра.

Чтобы узнать, насколько компании многообразны, BCG рассмотрели шесть различных факторов, среди которых были не только страна происхождения, возраст и пол, но и линейная и нелинейная карьеры, образование и отрасль.

До начала исследования команда под руководством Росио Лорензо была настроена пессимистично. Когда поступили данные, результаты убедили даже самых серьезных скептиков.

Ответ был четкий — да, связь есть. Данные в выборке показали, что более многообразные компании являются более инновационными. Компании с рейтингом выше среднего по многообразию получают на 20% больше выручки от инновационных продуктов и услуг.

Как переложить эти выводы в российскую практику? Если перед вами стоит задача развития инноваций, выведения технологичных продуктов на рынок, поиска новых подходов к клиентам, ищете неплохих на себя наставников, опираясь на шесть критериев многообразия. Важно, что если у вас линейная карьера, вы провели уже 10 или более лет в одной компании или отрасли, то для развития творческого, инновационного подхода вам могут быть полезны люди с нелинейными карьерами из других отраслей, другой профессии или возрастной когорты.

5. Отраслевой тренд. Наставничество в помогающих профессиях и здравоохранении

Последнему тренду мы обязаны пандемией. Во-первых, впервые в список профессий будущего наряду со специалистами по данным или управлению людьми вошли сотрудники помогающих профессий — врачи, медсестры, санитары, реабилитологи. Во-вторых, пандемия ускорила многие процессы. Если стандартно текучесть среди медсестер в США станет 23% в год, то в этом году она выросла уже до 32% и продолжит расти. Стоимость замены одной медсестры в США для больницы-работодателя в среднем равна 64 тыс. долларов. Роль и квалификация медсестер в США отличается от таковых в России. Эта профессия требует высшего образования и близка к фельдшерской работе, когда медсестры выполняют манипуляции, которые требуют высокой врачебной квалификации.